Procédure en 5 étapes
- 1Préparer un dossier concurrence
Avant tout appel, capturez des écrans d'offres équivalentes chez 2-3 concurrents (B&You, Sosh, RED) avec leurs tarifs et data. Ces preuves seront votre argument principal de négociation.
- 2Appeler le service rétention
Composez le numéro de votre opérateur (Orange 3900, SFR 1023, Bouygues 614, Free via espace abonné) et demandez explicitement « le service résiliation » ou « rétention ».
- 3Annoncer votre intention de partir
Indiquez clairement votre intention de résilier pour migrer chez un concurrent. Mentionnez les offres précises que vous avez relevées. Le conseiller a un budget de remise pour vous retenir.
- 4Négocier la remise
Demandez une remise de 30-50 % sur 12 mois ou un upgrade gratuit (plus de data, 5G incluse). Si refus initial, dites que vous allez réfléchir et rappellerez — souvent le second appel est plus généreux.
- 5Confirmer par écrit la nouvelle offre
Une fois l'accord obtenu oralement, demandez confirmation par mail ou SMS avec les conditions précises (durée, prix, services inclus). Conservez cette preuve pour éviter les changements unilatéraux.
Les tarifs pour les nouveaux clients sont moins chers
Les opérateurs de téléphonie proposent des tarifs moins chers pour leurs nouveaux clients, effectivement c’est une façon d’obtenir de nouveaux clients en offrant des prix attractifs, soit pour une durée limitée, soit parce que les prix du marché sont à la baisse.
Alors pourquoi en tant qu’ancien client, parfois depuis plusieurs années, nous payons plus cher notre abonnement ?
Ca ne devrait pas être le contraire ? Ne devrions pas être récompensés pour notre fidélité ? Comparez et négociez !
Négocier en appelant l'opérateur
La première chose a faire est d’appeler l’opérateur.
Appeler l’opérateur et expliquer la situation afin de demander à obtenir les nouveaux tarifs à la baisse pour un forfait identique ou avec plus de Gigas par exemple.
Selon s’il s’agit d’un opérateur classique ou low cost, les réponses vont être différentes. Les opérateurs classiques vont avoir tendance a retenir leurs clients fidèles en faisant un effort, mais pour cela il va falloir s’armer de patience et tomber sur la bonne personne, celle qui a le pouvoir d’offrir une réduction de prix ou un changement de forfait plus avantageux, au même prix.
Demander à parler au service résiliation
Vous avez téléphoné au service client de votre opérateur, vous avez expliqué que vous payez plus cher que les nouveaux clients, malgré votre ancienneté, et votre interlocuteur vous soutient qu’il ne peut rien faire ? Demander à parler au service résiliation.
La personne que vous allez avoir en ligne va vous demander pour quelle raison vous souhaitez mettre un terme à votre contrat actuel, expliquez lui que vous trouvez injuste de payer plus cher qu’un nouveau client et le service résiliation devrait vous proposer un geste. Ce service a en effet une marge de manoeuvre plus importante que le service client, et ils ne clôtureront pas votre contrat sans avoir tenté de trouver une solution avec vous.
Vous êtes encore engagé : La loi Chatel
Le premier argument que le service résiliation va vous donner est que vous êtes encore engagé, donc vous ne pouvez pas résilier facilement sans payer vos dus.
Grace à la loi Chatel, vous n’êtes redevable que de 25% de ce qu’il vous reste à payer jusqu’à la fin de votre engagement, dès lors que vous avez dépassé un an. Cliquez sur le lien pour en savoir plus directement depuis le site du gouvernement.
Partir et revenir
Votre opérateur ne veut rien savoir, vous êtes chez un opérateur sans engagement ou les frais de résiliations sont très faibles grace à la loi Chatel ? Vous pouvez décider de quitter votre opérateur actuel, prendre un forfait temporaire sans engagement chez un autre opérateur puis résilier à nouveau pour re-souscrire chez votre opérateur et bénéficier des nouveaux tarifs.
Ce que vous aurez à payer en décidant de partir et revenir sera deux fois le prix de la carte SIM. Généralement les cartes SIM sont facturées dix euros, vous perdrez donc 20 euros en quittant un opérateur pour y revenir une semaine après.
Attention : Bien demander la portabilité du numéro si vous partez pour revenir
Tout ca se calcule, regardez si la différence entre votre prix actuel et les nouveaux tarifs est importante, selon les cas vous pourriez très bien amortir les 20 euros de cartes SIM en deux ou trois mois, et bénéficier des derniers prix les plus bas pour le reste du temps.
Partir et revenir est donc un peu fastidieux car il faut résilier, s’abonner ailleurs, résilier de nouveau et se ré-abonner chez son opérateur initial, le tout sans oublier de demander la portabilité de votre numéro à chaque fois si vous désirez conserver votre numéro de téléphone, mais le jeu peut en valoir la chandelle selon votre prix actuel et les prix des nouveaux forfaits.
Questions fréquentes
Pourquoi les nouveaux clients paient-ils moins cher que les anciens ?
Les opérateurs investissent massivement en acquisition (jusqu'à 200 € de coût d'acquisition par client) et beaucoup moins en rétention. Résultat : un nouveau venu obtient des tarifs promotionnels que les anciens clients fidèles ne voient jamais. C'est un calcul économique : un client acquis qui reste 5 ans génère plus qu'un nouveau client coûteux à acquérir.
Quelle est la méthode la plus efficace pour obtenir un meilleur tarif ?
Appeler le service rétention (différent du service client classique) en annonçant clairement votre intention de résilier vers un concurrent. Ayez un devis ou capture d'écran d'une offre concurrente sous les yeux. Le conseiller rétention a un budget pour vous retenir : 30 à 50 % de remise sur 12 mois sont fréquents.
Comment joindre le service rétention de mon opérateur ?
Pour Orange/Sosh : appelez le 3900 et demandez « le service résiliation ». Pour SFR/RED : le 1023. Pour Bouygues/B&You : le 614 puis option 4. Pour Free : impossible par téléphone, il faut envoyer un courrier de résiliation avec mention « négociation possible » ou passer par l'espace abonné.
Est-ce que résilier et resouscrire chez le même opérateur marche ?
Oui mais avec conditions. Il faut généralement attendre 30 à 90 jours entre la résiliation et la nouvelle souscription pour être considéré comme « nouveau client ». Astuce : utilisez un membre de la famille (conjoint, enfant majeur) pour rester chez le même opérateur sans attendre.
À quels moments de l'année les opérateurs sont-ils les plus généreux ?
Quatre périodes clés : la rentrée (août-septembre), le Black Friday (fin novembre), les soldes d'hiver (janvier) et les soldes d'été (juin-juillet). Les offres « série spéciale » avec engagement 12 mois sortent souvent à ces moments. Surveillez aussi les semaines anniversaire de l'opérateur (Bouygues en mars, Free en janvier).
