Procédure en 4 étapes
- 1Obtenir votre code RIO
Composez le 3179 (gratuit) depuis votre ligne mobile actuelle. Un serveur vocal vous envoie votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) par SMS en moins d'une minute, 24h/24.
- 2Choisir le nouvel opérateur
Comparez les forfaits du marché selon vos critères (data, réseau, prix). Souscrivez chez le nouvel opérateur via son site ou son app, en fournissant votre code RIO + RIB + pièce d'identité.
- 3Attendre la portabilité automatique
Le nouvel opérateur lance la procédure de portabilité dans les heures suivantes. Délai officiel : 1-3 jours ouvrés. Vous recevez par SMS la date exacte de bascule. Aucune action de votre part nécessaire.
- 4Activer la nouvelle SIM
Au jour J, insérez la nouvelle SIM (physique ou eSIM via QR code). L'ancienne se désactive automatiquement, la nouvelle prend le relais avec votre numéro inchangé. Votre ancien contrat est résilié automatiquement, sans frais ni démarche supplémentaire.
Changer d’opérateur mobile est devenu simple, grace au code RIO.
Vous pouvez donc conserver votre ancien numéro de téléphone en changeant d’opérateur, donc bénéficier de la portabilité du numéro.
Etape 1 : Obtenir son code RIO
Le code RIO est indispensable si vous désirez conserver votre numéro de téléphone mobile. Pour obtenir ce code rio, rien de plus simple, il suffit d’appeler le 3179 depuis la ligne pour laquelle vous voulez changer d’opérateur.
Munissez vous d’un papier et d’un stylo afin de noter le code RIO qui vous sera dicté par le service.
Appeler ce numéro ne déclenchera aucune résiliation auprès de votre opérateur actuel.
Etape 2 : Vérifier son engagement actuel
L’engagement dépend de votre offre actuelle et de votre ancienneté chez l’opérateur.
Il existe des forfaits avec ou sans engagement. Les forfaits avec engagement sont généralement plus chers mais vous permettent d’acquérir des points afin de renouveler votre mobile avec des réductions.
Pour vérifier votre engagement, vous devez chercher dans votre dernière facture cette information.
Les engagements sont généralement de 12 mois ou 24 mois chez les opérateurs classiques tels que Orange, SFR ou Bouygues, selon l’offre à laquelle vous aviez souscrit.
Chez les opérateurs Low cost tels que Sosh, Red-By-SFR, B&You ou encore Free Mobile, il n’existe pas de notion d’engagement.
Si vous êtes encore engagé auprès de votre opérateur actuel, et que vous désirez tout de même changer d’opérateur, vous devrez vous acquitter du restant-du jusqu’à la fin de votre engagement, en totalité, ou minoré grace a la loi Châtel.
La loi Châtel stipule qu’à partir de la fin du douzième mois d’engagement, vous n’avez à payer que 25% du restant-du, cette loi concerne donc les engagements de 24 mois.
Par exemple, vous êtes à votre quatorzième mois chez un opérateur, et engagé pour 24 mois, vous devez donc encore 10 mois à votre opérateur actuel, mais vous désirez changer d’opérateur de manière anticipée. Votre forfait mensuel s’élève a 29€, vous n’êtes plus redevable de 10 x 29€ (290€) mais seulement 25% de ce montant, donc 72,5€.
Etape 3 : Trouver son nouveau forfait
Pour trouver son nouveau forfait mobile, il suffit d’utiliser le site quel-forfait et identifier le bon forfait correspondant à vos critères de recherche, ou de télécharger l’application
Cliquez sur l’offre qui vous correspond, et une fois sur le site de l’opérateur, cliquez sur « Portabilité du numéro » au moment de souscrire à votre nouveau forfait, indiquez votre code RIO obtenu à l’étape 1.
Votre nouvel opérateur s’occupera du reste pour vous.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le code RIO et où l'obtenir ?
Le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) est un code unique à 12 caractères qui identifie votre ligne mobile. Il sert exclusivement à la portabilité du numéro. Obtention : composez le 3179 depuis votre ligne actuelle (gratuit, 24h/24, serveur vocal), le RIO vous est envoyé par SMS en moins d'une minute. Alternative : retrouvable dans votre espace client opérateur ou sur votre dernière facture.
Combien de temps prend la portabilité du numéro ?
Officiellement 1 à 3 jours ouvrés depuis la souscription chez le nouvel opérateur. En pratique : souvent 24-48 h. La date exacte est communiquée par SMS du nouvel opérateur. Au jour J, votre nouvelle SIM s'active automatiquement, l'ancienne se désactive — pas de coupure utilisateur visible si les deux opérateurs gèrent bien le timing.
Y a-t-il des frais pour changer d'opérateur en gardant son numéro ?
Aucun frais légal en France. La portabilité est gratuite (loi 2007). Vous payez uniquement votre dernière facture chez l'ancien opérateur prorata temporis. Attention si vous êtes engagé : possible frais de résiliation anticipée (25 % des mensualités restantes pour engagement 24 mois après les 12 premiers mois). Sans engagement : 0 € de pénalité.
Que se passe-t-il si je résilie sans demander la portabilité ?
Vous perdez votre numéro définitivement après 6 mois (délai de réservation par l'opérateur). Récupération impossible ensuite. Important : si vous voulez juste essayer un autre opérateur sans risque, demandez la portabilité directement — sinon votre ancien numéro disparaît. Pour conserver le numéro, suivez TOUJOURS la procédure RIO + portabilité.
Peut-on changer d'opérateur si on a des factures impayées ?
Oui, la portabilité ne peut PAS être refusée pour cause d'impayés. La loi française protège le droit du consommateur à changer d'opérateur même en cas de dette. Les factures impayées restent dues à votre ancien opérateur, mais vous pouvez quand même porter votre numéro. Une fois la portabilité effective, vous continuez à payer les factures de l'ancien contrat selon vos modalités habituelles.
Doit-on attendre la fin de l'engagement pour changer d'opérateur ?
Non, vous pouvez changer à tout moment, même engagé. Si vous êtes encore dans la période d'engagement, vous paierez des frais de résiliation (25 % des mensualités restantes après le 12e mois d'engagement 24 mois, 100 % des mensualités restantes avant le 12e mois). Souvent compensés par les économies du nouveau forfait. Calculez avant : (mois restants × ancien tarif × pénalité) vs (mois restants × économie nouveau forfait).
